机械制造行业ERP系统与售后管理的数字化整合

制造机器人与售后管理的数字化整合

随着国内制造业升级和产业转型，制造机器人和机械手在制造领域的应用越来越广泛。这些智能设备将工人从繁重和危险的工序中解放出来，帮助制造企业实现生产过程的自动化和智能化，提升生产安全性，提高良品率和装配精度，同时降低生产成本，提升企业竞争力。

根据国家统计局的数据显示，随着工业4.0智能制造的推进，2021年我国工业机器人产量超过36万套，同比增长44.9%，创下历史记录。

企业介绍

山东某机械设备公司是一家专注于制造机器人、机械手及非标自动化设备的新兴企业。公司致力于个性定制和高端定制的机器人、机械手和自动化设备，秉承“以质量求生存，以信誉谋发展”的经营理念和“平台共享，以人为本”的管理理念，为客户、员工和社会创造价值。公司的产品广泛应用于家电、计算机及周边产业、光电、汽车及其零部件等行业。

作为智能制造设备的生产商和服务商，山东某机械设备公司主要面向制造型企业。在销售完成之后，如何保证智能设备的正常运行，确保客户的生产正常进行，是非常关键的。除了打造产品品质，山东某机械设备公司也非常重视售后服务能力的建设。

企业管理挑战

在2020年，山东某机械设备公司将企业的ERP系统升级到了金蝶云星辰，实现了采购、销售和资金的一体化管理。然而，他们面临着缺乏专业的售后管理系统来进行售后全流程管理的问题。

1. 没有专业的故障管理系统：机械设备在日常运行中经常出现故障，不同的机械设备有各自独特的故障问题，但公司没有有效的方式来管理这些故障问题。

2. 售后流程缺乏精细化管理：在售后服务过程中，涉及配件型号和库存管理、售后工单快速流转、维修进度、费用、评

价等方面，需要建立精细化的管理体系。

解决方案

通过轻易云数据集成平台打通金蝶与售后系统，山东某机械设备公司解决了售后管理的难题，实现了ERP与售后系统的一体化管理，提升了运营效率，加快了售后响应速度，提高了服务质量，为公司带来了良好的市场口碑。

售后过程流程跟踪

通过轻易云数据集成平台，将金蝶云星辰的销售出库单据自动流转形成售后系统的安装工单。这一流程实现了客户信息和产品信息的匹配，并对工单信息进行分类。工单内容包括客户信息、产品信息、质保时间、网点信息、备件/费用信息、工单用时和事件记录等。

敏捷维修

客户可以使用手机扫描保修二维码，工单将自动发送到售后系统。售后人员可以快速关联客户和项目，对客户报修工单和产品信息进行快速匹配，通过数据关联提高售后响应速度。

费用结算清晰明了

工程师可以直接在手机上申请配件和费用，减少内部沟通成本。系统记录每张工单产生的配件费用和维修费用，并生成费用报表，便于财务对账和核算。

以上整合方案为山东某机械设备公司提供了全面的售后管理解决方案，实现了订单、客户、工单、网点、产品的一体化管理。通过数字化整合，公司能够高效运营，提高售后响应速度和服务质量，赢得更好的市场声誉。